外包

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[不指定 2010/11/25 16:20 | by admin ]

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委外(英語:Outsourcing),或稱外包,於1980年代流行起來的商業用語,是商業活動決策之一,指將承包合約之一部或甚至全部,委託或發交給承包合約當事人以外的第三人,外包以節省成本、或集中精力於核心業務、或善用資源、或為獲得獨立及專業人士的專業服務等。外包和離岸委外經常被混用,委外的承包合約當事人主要是借用第三方的時間、人力資源、及核心業務能力或資源,以完成特定的製程、或商業流程;選用的第三方以國境內,易於掌握及監督其工作方式及工作進度為主。而離岸外包是指國土以外,能自行治理,完成特定的企業主要活動;換言之,其承包之第三方為國外公司,能獨力完成製造加工、行銷、銷售、客戶服務,或主要之支援服務例如產品開發為主。

  

  

概述

  

"外包"指將一個業務功能的管理控制和/或業務決策轉移或者共享給外部的供應商。這將產生一定程度的雙向信息交流和溝通,外包供應商和客戶之間的協調和信任。這種不同經濟個體間的關係與傳統的服務買家和賣家的關係有著本質的不同。在外包關係中,雙方動態的集成和共享對於勞動力流程的管理控制,而傳統的買賣關係保持雙方的完全獨立。經常被外包的業務領域包括:信息技術,人力資源,物業設施管理,房地產管理和會計。很多公司也外包客戶支持(英語:Customer Support)、電話服務中心(呼叫中心)(英語:Call Center)等業務,以及工程和製造。現在有一些爭論,一些是針對外包的利益和成本,一些是針對如何對外包進行分類。

  

  

外包和離岸外包:對比和差別

  

外包」、「離岸外包」經常會在公開場合下被混用,但他們有著重要的技術區別。為了一致,「外包」是一個企業詞彙、特指將組織功能轉移給第三方的一種組織實踐。 當這個第三方是位於另外一個國家時,「離岸外包」才是比較準確的術語。「離岸外包」是指將一個組織功能轉移到另一個國家,不管這個工作是否會在組織內部還是在組織外部。簡而言之,「外包」是指與另一個組織共享組織控制,或者在一個組織內部建立網路關係的過程。「離岸外包」特指將一個組織功能搬至另一個國家,但並不一定會產生組織內部控制的變更。

  

  

常見外包工序

  

外包工序常見於:

  

文化娛樂業:配音、電影特技、印刷、字幕、中文打字、插圖、廣告及公共關係

  

物業管理:清潔工人、保安員、環保工作

  

地產發展:打樁、地盤整理、項目管理

  

工程項目:電腦生產、OEM、軟體開發、數據挖掘

  

工廠生產:塑膠花

  

旅遊業:旅行社、接待單位、導遊

  

其他外包工種:速遞、市場調查、資訊科技、資料輸入、資料開發、客戶關係管理、法律顧問、會計服務、內部審計等。

  

  

市場架構

  

外包又分為大包、二包及三包等,他們之間可能有專業分工,不幸的結果是剝削。

  

  

什麼是外包

  

  外包是一個戰略管理模型,所謂外包Outsourcing),是指在講究專業分工的二十世紀末,企業為維持組織的核心競爭能力,且因組織中人力不足的困境,可將組織的非核心業務委派給外部的專業公司,以降低營運成本,提高品質,集中人力資源,提高顧客滿意度。 外包業是新近興起的一個行業,外包給企業帶來了新的活力。

  

  

  外包將組織解放出來以更專注於核心業務。 外包合作夥伴為組織帶來知識,增加後備管理時間。 在執行者專注於其特長業務時,外包為其改善產品的整體質量。 最近外包協會進行的一項研究顯示外包協議使企事業節省9%的成本,而能力與質量則上升了15% 公司需要獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術。 外包解放了公司的財務資本使之用於可取得最大利潤回報的活動。

  

  

  外包使一些新的經營業務得以實現。 一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

  

  

  一方面,有效的外包行為增強了企業的競爭力

  

  

  企業在管理系統實施過程中,把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司,這樣能大量節省成本,有利於高效管理。

  

  

  舉例來說,一個生產企業,如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊,在兩個方面其成本會大大增加:

  

  

  1、管理成本增加,因為它在運輸領域不具備管理經驗;

  

  

  2、因管理不善,運輸環節嚴重影響生產和銷售環節的工作,從而導致生產和銷售環節的成本增加。 如果把運輸業務外包給專業的運輸企業,則可以大幅度降低上述成本。

  

  

  另一方面,外包企業也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰

  

  

  市場競爭的加劇,使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。 因此,外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。 美國著名的管理學者德魯克曾預言:在十年至十五年之內,任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。

  

  

  如:經濟不景氣時,企業會裁掉一些非核心業務的部門,這往往是不得已而為之,負面影響很大,團隊的穩定、額外支出等,但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做,那麼損失一定會減少到最小。

  

  

  據IDC統計,1998年全球外包服務方面的開支為990億美元。IDC估計,到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元,此時期全球外包服務市場的複合年增長率為12.2%,亞太地區則為15.1%

  

  

  儘管2001年全球市場低迷,但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀,增長率高達46.3%IDC預測,到2006年,中國IT服務市場規模可望超越103億美元,20012006年年復合增長率為53%

  

  

  IDC表示,目前中國IT服務市場以常規服務,包括系統集成、硬件支持、安裝及客戶應用軟件管理為主。 較為高端的服務項目,如諮詢、外包等服務項目有發展潛力。

  

  

  總之,接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢,外包服務勢在必行。

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